П Р А В И Л Н И К
Общи положения
Този Правилник урежда взаимоотношенията между Апартамент за гости „Ана“ и неговите гости по време на престоя им.
Правилникът има за цел да създаде оптимални условия за пълноценен отдих и почивка на гостите.
Настоящият правилник има значението на договор между Апартамент за гости „Ана“ и клиентите.
Апартамент за гости „Ана“ гарантира на своите гости опазване на конфиденциалността на предоставената информация и лични данни.
Апартамент за гости „Ана“ може да прекрати предоставянето на услуги на онези гости, които нарушават правилата и не спазват политиките.
Цени и начин на разплащане:
Предоставените услуги се заплащат от гостите на Апартамент за гости „Ана“ въз основа на цените, посочени в офертите за настаняване.
Предоставените услуги по настаняване се заплащат от гостите на Апартамент за гости „Ана“ при настаняване.
Настаняване, престой и освобождаване на апартамента:
Час за настаняване в Апартамент за гости „Ана“ – от 14:00 до 23:00 часа в деня на пристигане.
Час за напускане на Апартамент за гости „Ана“ – до 12:00 часа в деня на отпътуване.
При настаняване всеки гост е длъжен да предостави валиден документ за самоличност въз основа, на който ще бъде направена регистрацията му. При отказ от страна на госта да предостави документ за самоличност, апартаментът си запазва правото да откаже да настани госта, без да заплаща неустойка.
След направена регистрация в апартамента всеки гост ще получи два броя ключове, с които да отваря входната врата на сградата и вратата на апартамента. При освобождаване на помещението гостът е длъжен да върне предоставените ключове или да ги остави на вратата на апартамента.
Настаняването в помещенията се извършва след 14:00 часа в деня на настаняване. Ако е възможно по-ранно настаняване Апартамент за гости „Ана“ ще настани гостите във вече подготвените помещения.
Освобождаването на апартамента, се извършва до 12:00 часа в деня на напускане.
Не е разрешено изнасянето извън сградата на имущество (хавлии, чаршафи, завивки, столове и всякакъв друг вид, собственост на Апартамент за гости „Ана“ ).
Заплащане:
Всички гости могат да заплатят престоя си по следните начини:
– С банков превод по предварително обявена банкова сметка;
– В брой на място.
Права и задължения на страните:
Апартамент за гости „Ана“ се задължава:
Да предостави в съответствие с условията на хотелските услуги, заплатени от гостите;
Да предоставя съдействие на гостите при възникнали затруднения и въпроси от тяхна страна, по време на престоя им.
ГОСТЪТ се задължава:
Да се запознае лично с политиката на Апартамент за гости „Ана“;
Да заплати в пълен обем използваните услуги;
При преждевременно отпътуване на клиенти по причини, независещи от Апартамент за гости „Ана“ и непроизтичащи от неизпълнение на задължение по настоящия договор (семейни, служебни, здравословни и др.), гостът заплаща размера на направената резервация.
Видеонаблюдение:
На територията на Апартамент за гости „Ана“ се извършва 24 часово видеонаблюдение, с цел безопасност на гостите на апартамента;
Достъпът до видеонаблюдението на гости на Апартамент за гости „Ана“ на външни лица е абсолютно забранен. Информация от видеонаблюдението може да се ползва единствено и само от правно-охранителните институции по надлежно установения законов ред. Информацията се съхранява в предписания законов срок;
Видеонаблюдение НЯМА на територията на апартамента за настаняване.
Отговорности на страните. Резервации , анулации и неустойки:
За потвърдена резервация се счита само и единствено резервациите, потвърдени от страна на Апартамент за гости „Ана“.
Апартамент за гости „Ана“ си запазва правото, да обявява затворени за продажба дати, с оглед на запълняемостта на базата.
Апартамент за гости „Ана“ не носи отговорност пред госта в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на настаняването, които не зависят от Апартамент за гости „Ана“, а именно: Забавяне или отмяна на самолетни полети; Възникнали задръствания по автомобилните пътища на територията на Република България; Забавяне на гранични или контролни пунктове; Масови обществени мероприятия; Стачки; Технически аварии; Дефект или повреда на превозно средство; Анулация или прекъсване на настаняването по лични причини и обстоятелства на клиентите.
Апартамент за гости „Ана“ има право едностранно да откаже настаняването на госта, без да дължи неустойка или обезщетение на госта в случай, че съществува сериозен и основателен риск лицето да възприеме по време на престоя агресивно поведение или по друг начин с поведението си да причини сериозно неудобство на служители или на други лица. В този случай Апартамент за гости „Ана“ не дължи обезщетение и/или връщане на сума към госта.
По време на престоя си в Апартамент за гости „Ана“ , гостите са длъжни да спазват законите и другите задължителни правила и норми, в това число и вътрешните разпоредби на апартамента и общоприетите правила и норми за поведение.
ГОСТИТЕ са длъжни да спазват точно обявените часове за настаняване и освобождаване на апартаментите за гости, освен ако между страните не бъде договорено друго условие.
ГОСТЪТ има право да прекрати ползване на хотелски услуги по всяко време преди настаняването в хотела, според условията за анулации.
Когато гост прекрати договора, то той е длъжен, да информира Апартамент за гости „Ана“ в писмена форма на email: info@vraca.eu.
ГОСТЪТ се задължава, да изпрати искането за анулация, писмено на посочения по-горе email и да получи потвърждение от Апартамент за гости „Ана“.
В случай на предсрочно/преждевременно съкращаване на престоя и напускане на мястото за настаняване на част или на всички гости по дадена резервация, заплатените, но не използвани услуги и оставащи дни по резервацията не се възстановяват!
ГОСТЪТ може да се откаже от услугите без да дължи неустойки в срок не по-късно от 14 (четиринадесет) дни преди датата на пристигането в апартамента.
В случай,че ГОСТЪТ се откаже от резервацията или не пристигне в деня да направената резервация,ще бъде таксуван с цялата сума по резервацията.
В случай на причинени от страна на клиента материални щети при ползване на услугите той дължи заплащане по цени на дребно в страната на пребиваването си.
Смяна на дата за настаняване (пререзервиране) по вече потвърдена резервация е възможно в срок от 14 дни от датата на настаняване (еднократно), след съгласуване и потвърждение от страна на Апартамент за гости „Ана“ . Клиентът НЕ дължи такси за смяна на датата за настаняване.
При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете от страна на госта, Апартамент за гости „Ана“ има право да анулира настаняването, като прекрати незабавно и без предизвестие настоящия договор, както и да удържи съответните неустойки, описани в раздел резервации и анулации.
Щети:
Гостът на апартамента е отговорен за всички щети, нанесени по обзавеждането и интериора на сградата. Щетите, нанесени на имуществото от госта, ще бъдат платени от него на място или ако щетите излязат наяве след като ГОСТЪТ е напуснал ,Апартамент за гости „Ана“ си запазва правото да предяви пред госта дължимата сума по ремонта.
Ако гостът откаже или не може да заплати щетите, ще се изготви протокол, подписан от представители и Апартамент за гости „Ана“ и плащането на причинените щети ще се извърши чрез съдействието на органите на реда, въз основа на протокола.
Правила относно защита на личните данни:
Във връзка със сключването и изпълнението на договора за хотелски услуги, гостът предоставя лични данни. Апартамент за гости „Ана“ гарантира, че предоставените от госта лични данни са защитени съгласно Общия регламент относно защитата на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни, и се обработват само във връзка с изпълнението на настоящия договор. Личните данни се съхраняват и унищожават съгласно нормативните изисквания.
Те няма да бъдат предоставяни на трети лица без предварително и изрично съгласие на госта.
Гостът е наясно, че в случай, че заяви желание за заличаване на обработваните негови лични данни от страна на Апартамент за гости „Ана“, то това може да доведе до невъзможност за изпълнение на договора от страна на Апартамент за гости „Ана“, за което той няма да носи никаква отговорност.
За целите на настаняването на гости в Апартамент за гости „Ана“ , администраторът обработва и съхранява следните данни:
– ЕГН / ЛНЧ;
– Име на лицето (за български граждани – на кирилица, за чужденци – на латиница, съгласно националния документ);
– Дата на раждане;
– Пол;
– Гражданство;
– Номер на лична карта/ валиден национален документ за самоличност;
– Държава, издала националния документ.
Данните, които се събират за целите на регистрацията в мястото за настаняване, се събират на основание Чл. 116, ал.2 от Закона за туризма и са нужни за воденето на регистър за настанените туристи. Данните се съхраняват за период от 5 /пет/ календарни години.
Настоящият Правилник за вътрешния ред Апартамент за гости „Ана“ е публикуван на сайта: www.vraca.eu, както и e поставен на видно място в апартамента.
Екипът на Апартамент за гости „Ана“ Ви пожелава приятен престой!
